Garantías y Devoluciones

Devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en aquellos casos en los que resulte aplicable, disponiendo de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Tripas Bartolomé a través de los medios de contacto indicados en esta web, dentro del plazo establecido.

Excepciones al derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados por Tripas Bartolomé y a los requisitos necesarios para garantizar su correcta conservación, seguridad e higiene, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

• Productos que, por su naturaleza o condiciones de conservación, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos alimentarios precintados que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de su entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos.
• Productos que no puedan garantizarse que hayan sido conservados en las condiciones adecuadas una vez entregados al cliente, cuando ello afecte a su seguridad, calidad o aptitud para una nueva comercialización.
• Productos confeccionados, preparados o suministrados conforme a especificaciones particulares del cliente, cuando legalmente resulte aplicable esta excepción.

Por este motivo, una vez abierto o desprecintado un envase de tripas naturales u otro producto alimentario cuya seguridad e higiene no puedan garantizarse tras su devolución, no se admitirán devoluciones por desistimiento.

Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin abrir, utilizar ni manipular, conservando su embalaje, precintos, etiquetado y demás elementos originales.

El cliente será responsable de mantener durante este periodo las condiciones de conservación indicadas para el producto.

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Tripas Bartolomé haya indicado expresamente lo contrario o que la devolución se produzca como consecuencia de un error o incidencia imputable a la empresa.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, se facilitarán al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente, pudiendo quedar condicionado a la recepción de los productos devueltos o a la acreditación de su envío.

Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Las limitaciones anteriores relativas al derecho de desistimiento no afectan a los derechos del cliente cuando exista una incidencia con el pedido.

Si el producto recibido presenta algún defecto, deterioro, daños derivados del transporte, no se corresponde con el producto solicitado o existe cualquier otra incidencia imputable a Tripas Bartolomé, el cliente deberá comunicarlo a la empresa lo antes posible a través de los medios de contacto disponibles en la web.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, Tripas Bartolomé podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje, del etiquetado, del lote o cualquier otra información necesaria para comprobar lo sucedido.

Una vez revisada la incidencia, y cuando corresponda, se procederá a la sustitución del producto, devolución del importe o adopción de la solución que legalmente resulte procedente, sin coste para el cliente cuando la incidencia sea imputable a Tripas Bartolomé.

Compras realizadas por profesionales o empresas

Cuando la compra sea realizada por una persona física o jurídica actuando en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal, no será de aplicación el derecho de desistimiento previsto legalmente para consumidores y usuarios.

En estos casos, cualquier devolución deberá ser previamente autorizada por Tripas Bartolomé y estará sujeta a las condiciones comerciales acordadas entre las partes, sin perjuicio de las reclamaciones que correspondan por productos defectuosos, errores en el suministro o incumplimiento contractual.